12月1日天气晴转多云，初冬的早晨天气已经有些寒冷，风又出奇的大，街上的行人早早就裹上了厚厚的棉衣。可是再寒冷的天气也抵挡不住我们力诺瑞特人高涨的服务热情！千城万店温暖中国巡-济宁站活动开始了！

    冬季来临，随着天气转冷，用户对热水的需求增大，冬季也是太阳能热水器故障多发期。想用户所想，家用鲁南中心济宁市区经销商每年都会组织冬季巡检活动，今年也不例外。今年的巡检活动和往年相比，准备的更加充分。

    首先，准备了齐整的条幅等物料，在安装率较高的小区集中宣传、悬挂。店内布置宣传海报、LED电子屏宣传等。

    其次，还抽调专人电话回访新老用户，了解热水器日常使用情况。通过电话回访，认真登记回访问题和结果，将回访用户整理分类。A类是使用情况良好，未发生故障的客户。这类客户要在沟通完巡检事宜后，再宣讲公司新动态，新产品，让客户再次加深对力诺瑞特的认可度，甚至是带动朋友圈购买力诺瑞特产品。B类是发生过故障，已经维修完毕的客户。这类客户要询问店内维修人员的服务态度是否良好，借此机会提高人员整体服务质量。同时再耐心讲解此前故障发生的原因，普及太阳能使用常识，进一步提升力诺瑞特品牌的口碑。C类是恰巧家里热水器有或大或小使用故障，这类客户要明晰标注，第一时间预约上门维修时间，并表达一定的歉意。待维修结束后，再次回访使用情况，做到这三步就可以使C类客户再次对力诺瑞特品牌产生良好的印象。

    最后就是，上门服务过程中需要注意的细节问题。比如进门戴鞋套，清理干净维修现场，赠送小礼物等。除了排除机器故障，还要认真擦拭机器、除垢清尘。本次服务过的客户无不对我们的服务质量伸出大拇指！力诺瑞特服务----杠杠的！

    总之，通过千城万店温暖中国巡活动，不但切实解决了辖区内部分用户的热水使用问题，还进一步提升了力诺瑞特品牌在当地顾客心目中的良好形象，进而激发带动一批潜在购买的准顾客！